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新浪家居:大咖“密談”2017 | 陳輝:新技術助力家裝行業回歸本質

發布時間:2017-12-10 13:57:07

2017年即將過去,在這一年裏,家居行業一邊說著環保風潮的“藍瘦香菇”,一邊圍觀企業外遷的轉型升級;剛關注完 上市潮,轉身又猛追線上的新零售;曾因中國家居品牌走向國際而倍感自豪,也因為消費升級成本看漲戳中淚點。


匆匆過去的一年,有哪些讓你驚、讓你喜、讓你驚喜的事兒呢?新浪家居年度特別策劃邀請了行業多位大咖盤點2017。 企業、行業、設計、家具、家裝……不同領域的大咖回顧與思考哪一件能夠觸動你的心弦?本期嘉賓——東易日盛董事長陳 輝。



進入2017年,互聯網家裝市場已經不再像前兩年那麽喧囂。


早在十年前,隨著互聯網技術的興起,市場上就出現了一些以建材團購為主要業務的互聯網家裝平台,直到2015年,隨 著移動互聯網技術的成熟與資本的進入,行業中湧現出大量的互聯網家裝企業,僅2015年企業數量就增加了10倍,達到200多 家,年融資次數達到53次。這其中,有以撮合交易為主的平台型互聯網家裝企業,也有靠流量做服務的垂直型互聯網家裝企 業。但好景不長,2016年,幾十家互聯網家裝企業相繼倒閉,年融資次數與金額也雙雙下降,資本開始趨於理性。2017年, 大量的互聯網家裝企業陷入危機:平台型互聯網家裝包括知名品牌接連被曝出質量問題,企業線下布局受阻,開始回歸做強 平台的內容和流量;而垂直互聯網家裝企業的問題則普遍集中在引流成本增加、缺乏核心競爭力、施工能力薄弱、延期導致 大量投訴等方麵,生存艱難。


由此我們不難看出,當互聯網技術逐漸演變成基礎設施,簡單地依靠燒錢、通過流量打造的互聯網家裝已經無法給家裝 行業發展帶來本質性的影響。盡管在互聯網家裝發展的前期,借助互聯網手段已經使家裝行業發生了一些變化,比如在營銷方式和體驗環節上發生了改變,但家裝行業本身並沒有發生太多改變,不管是企業還是客戶,依然還存在相當多的痛點。麵對這些痛點,互聯網家裝非但沒有給予解決,反而還讓客戶開始麵臨新的痛點和問題,一番混戰之下,甚至迫使家裝行業走 向倒退。


如今,互聯網家裝已進入下半場,平台型模式的發展將逐漸走入瓶頸,線下布局不斷緊縮,僅以集中做流量優勢為主; 而整裝、垂直型模式開始在市場占據主導地位。但這些年在經曆了互聯網家裝時代的行為培養後,客戶對於家裝行業的消費 開始更加趨於理性。同時,以新零售、大數據、新金融為代表的新技術時代的到來,使得家裝企業麵臨更加嚴峻的挑戰,家 裝行業迫切需要這些新技術來實現以下更深層次的轉型升級:


在客戶體驗方麵,一個簡單的整家產品已經無法滿足客戶消費升級的需求,家裝企業必須不斷創新,利用大數據等技術 手段主動迎合客戶需求,提供更加極致的產品、集約的價格和精益的服務。


在模式優化方麵,新技術將會改變家裝行業的固有流程,數字化技術和全信息化技術會進一步消除企業內部的博弈,提 升效率,從而保障給客戶良好的交付。而不具備數字化和全信息化能力的企業,運營效率低下,問題重重,最終損害的是客 戶價值,也注定會被市場淘汰。


在行業重塑方麵,進入新零售時代後,客戶需求與企業生產流程高度契合,家裝行業的模塊化與集成化將成為趨勢,這 也會加快整個家裝行業的工業化進程。


家裝的本質並不是互聯網,也不是任何一種技術手段,而是極致的產品和良好的交付,真正解決客戶痛點,實現客戶價 值。未來,有實力的家裝企業將利用新技術手段率先實現在互聯網家裝時代的轉型升級,引領整個家裝行業的體驗革命、效 率革命,家裝行業的新時代即將到來。

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