温柔乡app入口-温柔乡app入口下载最新版-温柔乡app入口破解版安装-温柔乡app入口安卓-温柔乡app入口苹果
| 雕琢空間 築夢世家
首頁 > 媒體報道 > 媒體報道
熱門資訊
CSDN:What is DIM? 科技改變生活!
《南方企業新聞網》東易日盛攜手楊麗萍驚世新作《孔雀之冬》傾情感恩20周年
《華西新聞》華盛頓全球總決賽,孔敬入圍前十強!東易日盛作為決賽現場中國唯一企業親友團現場加油助威
中華網:東易日盛“至美於形 大愛於心”無毒定製家裝發布會
東易日盛無毒定製家裝發布會成功舉辦
中新網搶先報道東易日盛無毒定製家裝
東易20年 | 不吹互聯網 不談風格 不聊價格 就來說說家裏“無毒”這件事兒
東易日盛總裁楊勁女士和楊麗萍12年不解之緣
《環球網》愛的路上,有你有我——東易慈善再獲中國公益大獎
連Logo都換了 東易日盛為何決心如此之大?
最新資訊
連Logo都換了 東易日盛為何決心如此之大?
新華網專題報道:開局十四五 企業新作為-專訪東易日盛董事長陳輝
鳳凰網公益:國際芭蕾舞蹈藝術家譚元元與“家裝女王”楊勁,致敬女性“她”力量!
北京日報:東易日盛數字化4D全屋設計係統 定製美好生活
新華網:4D定製美好生活 東易日盛數字化全屋定製家居
人民網家居:新玩法 以數字化推進BBC精裝模式項目落地
新華網家居:“壹屋建”產品發布 多方攜手共推BBC精裝新模式
東易日盛陳輝:科技賦能,實現客戶體驗和企業運營效率雙提升
北京商報:東易日盛陳輝:科技將成為家裝核心競爭力
信息早報:東易日盛:訂單增長 未來可期

北京晨報:拿什麽為家裝保駕護航?

發布時間:2018-03-26 10:46:06|來源:北京晨報

   ■無憂家裝之優質服務

  家居行業堪稱口碑最差的行業之一,有過裝修經驗的消費者普遍抱怨一次裝修下來身心俱疲。預算超支、拖延工期、品質不過關、服務缺失等問題舉不勝舉,企業“說一套做一套”的服務態度屢見不鮮,服務亂象叢生,消費者根本談不上什麽用戶滿意度。如何保證工程按時、高質量交付?如何提升客戶消費愉悅度?如何實現企業品牌美譽度和市場競爭力的大幅度提升?這是擺在家居企業麵前的重要課題。京城家裝企業在客服領域也摸索出一些服務模式,推出了一些服務舉措。


  服務亮點:一站式整體服務平台

  代表企業:今朝裝飾

  家裝是一個涉及上百項環節的係統工程,任何一個環節出現紕漏,很容易影響客戶對於裝修服務的滿意度。為此,今朝裝飾在2018年推出綠色一體化管理體係。綠色一體化管理體係就是將公司設計、施工、主材、產業基地、安裝、整裝產品、行政、財務等後台為主的各部門有效整合,為客戶提供開工後一站式整體服務的平台。

  在具體的管理方式上,今朝以項目經理為裝修過程中,如老房拆除、改水改電、櫥櫃測量等各時間節點及整體工期進度的總體負責人,客服中心為總體協調及監督的總控部門。各部門首先做到嚴格控製自己負責部分的工期進度,也有相應的工作接口人對應客服中心工作,以便各部門之間的順利溝通和配合;為保證工程如期完成,客服中心要及時對其他工作交叉部門據實際需要提出具體的配合要求。以此,保障在服務客戶的每一個環節中,做到及時、有效地內部和外部溝通,避免出現拖遝等現象。與之相配套的是《今朝裝飾先行賠付管理辦法》,其中要求各部門經理為第一責任人。以此,避免在處理客戶問題上,存在拖拉、推脫、不作為等不良現象。


  服務亮點:標準化家裝+搶單模式+自建倉儲物流係統+微信APP溝通

  代表企業:愛空間   

  三年時間,10000個工地,接近0差評,這樣的客服滿意度,愛空間是怎樣做到的?愛空間陳煒給出的答案是通過信息化技術把每一個流程、步驟、人員、物料等有機組合在一起。為此,愛空間曆經三年打磨,投資千萬造就“魔盒係統”:用戶端——愛空間APP是省心裝修的“神器”、產業工人端——熊師傅APP是工人師傅的工作管理全能“助理”、運營管理端——愛聊兒APP是全服務鏈14個職能角色(設計師、項目管家、工程經理等)的“超級工作台”。

  愛空間標準化家裝體係擁有10大亮點體驗:電子量房(係統數據更透明,人、料、費用算的清)、前置排雷(簽約前徹底排雷,閉口合同無增項)、電子簽約(手機在手,合同我有;終身保留,不怕弄丟)、材料驗收(管家驗收不用請假,四次驗收拍照記錄)、現場交底(1:1實地放線,確保方案100%完美執行)、進程播報(33天係統排工期無延期,每天2次打卡播報不用跑工地)、實時互動(專屬群組實時溝通,一鍵撥打總經理電話)、打分點評(根據服務滿意度打分寫評語,為業主保密,促進服務質量提升)、質量驗收、竣工回訪。與傳統裝修公司的工人完全不同是,愛空間產業工人都是直管、專業培訓、持證上崗。他們的工作必須與熊師傅APP融為一體,通過熊師傅APP搶單,然後按照係統規定的時間和地點完成任務包。


  服務亮點:7×24小時在線幫助解答問題

  代表企業:速美超級家:站在客戶的角度做有效溝通

  互聯網全屋整裝領導品牌速美超級家,擁有一支專業且經驗豐富的售後服務團隊,為全國的速美客戶提供7×24小時售後服務。麵對各類售後問題,他們處理的心得就是——換位思考,即站在客戶的角度去做有效的溝通,才能最大限度地解決好問題。

  為了便於與客戶溝通,速美超級家客服部開設了在線客服實時應答服務,全天24小時在線幫助客戶解答問題。同時主動出擊,針對開工、隱蔽、中期及竣工等四大節點對客戶進行節點性回訪,以期能夠及時地了解客戶施工現場的施工進度及可能存在的現場遺留問題,做到最大限度的“問題前置”。詳細地了解客戶的每一個問題,及時溝通並有效處理,絕不拖遝。在回訪階段,速美客服部就發起客戶滿意度調查,並向整個服務團隊真實反饋客戶對公司滿意度評價,有效減少客戶投訴率。勇於承擔起自己的責任,合理的溝通並對症下藥,達到客戶的滿意度,這是速美客服團隊的服務準則。


  服務亮點:“千元萬戶”客戶回訪計劃

  代表企業:美得你裝飾

  客戶服務一直是美得你的服務重點之一,除了常規的售後、尋訪等服務外,美得你家裝集團於2017年6月上線了客戶投訴係統。建立了全國400客戶服務呼叫中心,查回訪做反饋。售後團隊要做到15秒快速響應,2小時回複,72小時上門服務,通過125質保體係打造讓消費者滿意的無憂售後。美得你遵循:完工並不是服務的結束,而是新服務的開始。斥資400萬元打造“千元萬戶”客戶回訪計劃,對完工的老客戶進行回訪,提供免費檢修維修服務、交房關懷,質保期到期前關懷等多種服務。優質售後讓消費者入住後享受無憂優質生活:客服售後話務中心做好每日電話訪問,售前谘詢,售後回訪,第一時間解決客戶反饋問題。

  北京晨報記者 黃蘭


上一篇: 精品購物指南:來不及想原理了,先把家居界黑科技3月發的優惠都占上 下一篇: 中國質量網:2018年“3.15”國際消費者權益日“產品和服務質量誠信承諾”活動專題
關注我們